-A

+A

Đường dây nóng tiếp nhận phản ánh về dịch vụ chuyển mạng giữ số
(08:58 18/03/2019)
Cục Viễn thông - Bộ Thông tin và Truyền thông vừa đưa vào hoạt động đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của các thuê bao thực hiện dịch vụ chuyển mạng di động giữ nguyên số.
Ảnh minh họa

Theo đó, khách hàng khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng có thể liên hệ tới số đường dây nón:18006099. Cuộc gọi phản ánh tới đường dây nóng sẽ hoàn toàn miễn phí.

Chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số là thủ tục cho phép các thuê bao di động có thể chuyển từ một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất này đến một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất khác và giữ nguyên số. Hoạt động này đem lại quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng khi cảm thấy chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng chưa ưng ý. Nhờ vào việc chuyển mạng mà các nhà mạng phải chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân người dùng, tránh tình trạng mất khách hàng vào tay đối thủ. Đồng thời, tạo ra xu hướng cá nhân hóa số điện thoại, làm nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ mới như thương mại điện tử, ví điện tử. Ngoài ra, giúp giải tỏa áp lực về sự cạn kiệt kho số.

Theo số liệu từ Cục Viễn thông, tính đến ngày 10/3/2019, đã có tổng cộng 109.561 thuê bao di động chuyển mạng giữ số thành công qua lại giữa các nhà mạng Vinaphone, Viettel, Mobifone và Vietnamobile. Cụ thể, MobiFone có số thuê bao chuyển đến là 18.809, thuê bao chuyển đi gấp hơn 2 lần, với 39.468 thuê bao. Trong đó, thuê bao chuyển đi thành công chỉ đạt 34%, thuê bao chuyển đến thành công đạt 72,2%. Vinaphone có số thuê bao chuyển đến là 71.071 thuê bao, số thuê bao chuyển đi là 48.704, tỷ lệ thuê bao chuyển đến thành công đạt 73,5%, tỷ lệ chuyển đi thành công đạt 70,4%. Viettel có số thuê bao chuyển đến nhiều nhất tính đến thời điểm hiện tại, với 76.710 thuê bao, nhưng số thuê bao chuyển đi cũng nhiều nhất với 68.014 thuê bao. Tỷ lệ thuê bao chuyển đến thành công đạt 56,6%, tỷ lệ chuyển đi thành công đạt 85%. Vietnamobile có 1.007 thuê bao chuyển đến, 11.411 thuê bao chuyển đi. Tỷ lệ thuê bao chuyển đến thành công là 30,1%, tỷ lệ chuyển đi thành công chỉ đạt 35,4%.

Cũng tính đến ngày 10/3, đã có hơn 48.272 thuê bao bị từ chối cung cấp dịch vụ chuyển mạng do không đáp ứng các điều kiện như sai thông tin thuê bao, đang nợ cước...

Hữu Trọng tổng hợp